Protocolos de Comunicación

Evitar WhatsApp salvo urgencias.

Comunicarse por Slack en el canal del cliente, etiquetando a los destinatarios.

Si es una cadena larga o muy puntual, usar Slack por privado.

En Slack usar siempre los canales adecuados (ej: asistencia, coordinaciones de llamadas, etc.).

Siempre acusar recibo de los mensajes.

Todos los pedidos deben ir claros, con toda la información y fecha de entrega. Incluir capturas de pantalla, archivos, links o cualquier recurso necesario para que el pedido sea completamente entendido.

Ser claro, no asumir que la otra persona ya tiene el contexto.

Evitar mensajes innecesarios y ahorrar pasos (ej: si preciso una llamada, ya proponer horarios disponibles).

Usar hilos en Slack para mantener el contexto.

Mensajes estructurados: si son varios puntos, usar viñetas o numeración.

Mantener un tono profesional y respetuoso en todo momento.

CUIDADO CON LA ORTOGRAFÍA: Somos una agencia de comunicación. Las faltas de ortografía en cualquier comunicación (interna o externa) son inaceptables. Revisar siempre antes de enviar.

Transparencia en bloqueos: si algo me frena, avisar rápido al equipo.

Antes de preguntar al equipo: googlear, buscar en GPT, investigar. Luego preguntar con contexto e información sobre lo que estamos hablando.

Ser sumamente puntual y responsable con tiempos y fechas; si me atraso en una entrega, acción o llamada, avisar con tiempo.

Ser claros con los mensajes.

Siempre acusar recibo a los clientes (si no puedo responder al instante, usar: "Hola [nombre], recibido. Lo miro y respondo a la brevedad").

Cuando se inicia una videollamada, siempre mencionar el objetivo de la llamada.

PREPARACIÓN DE REUNIONES: Llegar a las llamadas o reuniones con todos los documentos necesarios ya a mano. NO se puede perder tiempo con el cliente en línea o en videollamada buscando archivos. Es fundamental preparar las reuniones con anticipación.

Al terminar la videollamada, mencionar próximos pasos y tiempos.

El cliente siempre debe saber en qué estado están sus asuntos, qué estamos trabajando y qué pasos siguen.

Usar firma corporativa en todos los correos.

CUIDADO CON LA ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN: Somos una agencia de comunicación. No podemos tener errores de ortografía o redacción en ninguna comunicación con clientes. Revisar siempre antes de enviar. En caso de duda, usar herramientas de corrección o consultar.

Responder de forma completa: si el cliente hace varias preguntas, responder a todas.

Enviar minuta después de cada reunión con lo acordado (tareas, responsables, fechas).

USO OBLIGATORIO DEL TOMADOR DE NOTAS: En TODAS las videollamadas (internas y externas) es obligatorio activar el tomador de notas nativo de Gemini en Google Meet. Pasos: 1) Permitir que Gemini tome notas, 2) Enviar notas a "Invitados de tu organización", 3) Activar "Iniciar también la transcripción", 4) Hacer clic en "Comienza a tomar notas (Español)".